Transformación digital en Unimed: ZapSign optimiza la firma y mejora la experiencia del cliente

Unimed es uno de los mayores sistemas cooperativos de salud de Brasil, con presencia en todos los estados del país. Opera en más de 1.100 ciudades, estableciéndose como una referencia en el sector de la salud.

Unimed Oeste do Pará valora la vocación y el compromiso con la vida e invierte cada vez más en procesos de gestión, calidad y tecnología para cuidar de la salud de los clientes.

En 2009, Unimed Oeste do Pará inauguró su primer recurso propio, el Hospital Unimed Oeste do Pará. Con capacidad para 35 camas y habitaciones, brindaba atención de emergencia, hospitalización y cirugías para sus beneficiarios y pacientes particulares.

Desafío

Antes de migrar a ZapSign, Unimed enfrentaba desafíos considerables en su proceso de firma de documentos. Problemas como soporte inadecuado, constantes inestabilidades y un flujo rígido y poco flexible en la recolección de firmas persistían. La presión para reducir costos y aumentar la practicidad solo intensificaba estos obstáculos.

La falta de flexibilidad era un desafío constante, con la plataforma anterior imponiendo restricciones que perjudicaban el proceso de firma. La incapacidad para permitir firmas simultáneas y la ausencia de recursos como la firma a través de WhatsApp hacían que la experiencia fuera agotadora y prolongada para todas las partes involucradas.

Estos problemas no solo comprometían la experiencia del cliente, sino que también afectaban la eficiencia operativa de Unimed. La necesidad de una solución más fácil de integrar y flexible se hizo evidente.

¿Cómo ZapSign pudo satisfacer las demandas de Unimed?

Desde principios de noviembre de 2022, Unimed Oeste do Pará vio la necesidad de digitalizar sus procesos. La elección de ZapSign fue facilitada por el beneficio de migración gratuita, que aceleró la transición al migrar automáticamente todo el historial de documentos. Esto no solo aseguró la continuidad de los registros, sino que también permitió una implementación sencilla.

A través de funciones como el envío de documentos solicitando la firmas a través de WhatsApp y la opción de tener múltiples firmantes, la experiencia del cliente mejoró notablemente y el proceso de firma se volvió más amigable y ágil.

Además de acelerar el flujo de trabajo, ZapSign fortaleció la gobernanza de contratos y reforzó la seguridad, garantizando la integridad y confidencialidad de los documentos.

Resultados alcanzados:

Con la adopción de ZapSign por parte de Unimed, cerca del 90% de los contratos ahora se cierran en menos de 24 horas. Esta increíble eficiencia en las transacciones comerciales va más allá de la simple optimización del tiempo de negociación.

También permite que Unimed responda a las demandas de sus clientes de manera más rápida y eficiente, reflejando un compromiso con la excelencia en el servicio y demostrando la capacidad de la organización para proporcionar soluciones ágiles y confiables.

Además, la implementación de ZapSign resultó en una reducción significativa de costos y tiempo de firma. Gracias a la eficiencia del soporte de ZapSign y a las soluciones prácticas ofrecidas, la cooperativa experimentó este importante ahorro de tiempo.

Los directores y clientes pudieron disfrutar de una experiencia de firma de documentos más ágil y práctica, sin la necesidad de reuniones presenciales. La opción de firma a través de WhatsApp brindó aún más conveniencia, haciendo que el proceso fuera más cómodo para todas las partes involucradas.